Ultimo aggiornamento: aprile 2026
I presenti Termini e Condizioni Generali regolano il rapporto giuridico tra l'utente (di seguito il «Cliente») e HeyFlats, Düsseldorf, Germania (di seguito «HeyFlats» o «la Società»). Si applicano a tutti i rapporti commerciali presenti e futuri, ivi compresi ordini successivi e incarichi ricorrenti, anche quando non siano espressamente concordati di nuovo. Creando un account, inviando una richiesta di prenotazione, pubblicando un immobile o utilizzando in qualsiasi altro modo la piattaforma HeyFlats (heyflats.com), il Cliente accetta integralmente i presenti termini. I presenti termini si applicano in egual misura agli inquilini in cerca di un alloggio, ai proprietari che pubblicano immobili e a tutti gli altri utenti della piattaforma. Condizioni divergenti del Cliente non sono riconosciute, salvo accordo scritto espresso di HeyFlats. Il mancato esercizio o la mancata applicazione da parte di HeyFlats di un diritto o di una clausola dei presenti termini non costituisce rinuncia a tale diritto o clausola.
HeyFlats gestisce una piattaforma digitale che mette in contatto inquilini alla ricerca di spazi abitativi arredati con proprietari che offrono tali immobili in via temporanea o prolungata. La Società facilita l'abbinamento tramite tecnologia di ricerca potenziata dall'IA, che analizza le preferenze dell'inquilino, le esigenze di stile di vita e le caratteristiche del quartiere per individuare gli annunci più adatti. I servizi della Società includono la presentazione di opportunità di locazione arredata, la facilitazione del primo contatto tra inquilini e proprietari, la verifica e l'identificazione degli inquilini e l'assistenza amministrativa al processo di prenotazione. La comunicazione può avvenire tramite la piattaforma, per e-mail, per telefono o con altri mezzi digitali. HeyFlats agisce esclusivamente come intermediario. La Società non è parte dei contratti di locazione conclusi tra inquilini e proprietari e non assume i diritti o gli obblighi di nessuna delle parti ai sensi di tali contratti. La locazione dell'immobile e tutti i diritti e doveri connessi restano di esclusiva responsabilità del proprietario e dell'inquilino, rispettivamente. Il servizio della piattaforma per gli inquilini in cerca di alloggio è fornito a titolo gratuito. Agli inquilini non sono addebitate da HeyFlats provvigioni, spese di intermediazione o tariffe di piattaforma. Qualora un inquilino venga a conoscenza di un immobile pubblicato da una fonte diversa da HeyFlats, dovrà darne immediata comunicazione a HeyFlats.
Alcune funzionalità della piattaforma — tra cui l'invio di richieste di prenotazione, la pubblicazione di immobili e l'accesso al portale proprietari o inquilini — richiedono la creazione di un account utente. L'autenticazione è fornita tramite un servizio di identità di terze parti. Il Cliente è l'unico responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account. Il Cliente deve informare immediatamente HeyFlats non appena venga a conoscenza di qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account o di qualsiasi altra violazione della sicurezza. Tutte le informazioni fornite in sede di registrazione e per tutta la durata dell'utilizzo della piattaforma devono essere accurate, complete e mantenute aggiornate. Ciò include, senza limitazione, dati di contatto, dati dell'immobile, dati identificativi personali e informazioni finanziarie. HeyFlats si riserva il diritto di verificare l'esattezza di qualsiasi informazione fornita e di sospendere o chiudere definitivamente account che contengano informazioni sostanzialmente inesatte, fraudolente o fuorvianti. Il Cliente può eliminare il proprio account in qualsiasi momento contattando HeyFlats. Dopo l'eliminazione, i dati personali del Cliente saranno rimossi in conformità all'Informativa sulla privacy, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione.
Gli inquilini devono fornire informazioni veritiere, complete e verificabili nel proprio profilo, nelle richieste di prenotazione e durante l'intero processo di locazione. Nell'ambito del processo di verifica, agli inquilini può essere richiesto di presentare documenti di identità, giustificativi di reddito o di occupazione e di acconsentire a controlli creditizi (inclusa una SCHUFA-BonitätsCheck) prima che una prenotazione possa essere confermata. Tutte le richieste di prenotazione inviate tramite la piattaforma sono proposte non vincolanti e non creano alcun obbligo contrattuale fintanto che non siano espressamente confermate dal proprietario. L'inquilino è tenuto a esaminare attentamente tutti i dettagli dell'appartamento, le regole della casa, i prezzi, i requisiti di soggiorno minimo e le condizioni di locazione prima di inviare una richiesta. L'inquilino deve informare tempestivamente HeyFlats della conclusione di qualsiasi contratto di locazione, fornire gli elementi essenziali relativi alle condizioni concordate e, su richiesta, inviare copia del contratto firmato. L'inquilino deve inoltre comunicare a HeyFlats l'eventuale abbandono delle trattative, la proroga o il rinnovo del contratto, o l'eventuale stipula di un nuovo contratto con lo stesso proprietario entro 24 mesi dalla locazione originaria. Offerte, dettagli dell'immobile e dati di contatto del proprietario condivisi tramite la piattaforma sono strettamente riservati e destinati esclusivamente all'uso personale dell'inquilino. La divulgazione non autorizzata di dati personali del proprietario, l'inoltro di offerte a terzi o qualsiasi tentativo di aggirare la piattaforma per concludere direttamente una locazione costituiscono grave inadempimento dei presenti termini e possono comportare penali contrattuali e responsabilità per i danni. Ogni cancellazione o risoluzione anticipata della locazione da parte dell'inquilino non darà luogo ad alcuna pretesa nei confronti di HeyFlats. L'inquilino riconosce che HeyFlats non è parte del contratto di locazione e non assume responsabilità per le controversie che dovessero sorgere tra inquilino e proprietario.
Il proprietario garantisce e dichiara di disporre del diritto legale di locare o sublocare l'immobile pubblicato e che l'immobile è conforme a tutte le normative locali, regionali e federali applicabili. Tutti gli annunci immobiliari devono contenere informazioni accurate, complete e aggiornate sullo stato fisico dell'immobile, gli arredi, i servizi disponibili, i prezzi, i requisiti di cauzione, il soggiorno minimo, le regole della casa e qualsiasi restrizione od onere. Prima dell'inizio dei servizi, il proprietario deve informare HeyFlats di tutti i dettagli rilevanti dell'immobile e di qualsiasi circostanza che possa incidere sulla sua affittabilità. Ciò include, senza limitazione: difetti costruttivi esistenti, lavori di ristrutturazione o costruzione pianificati, difetti recentemente eliminati, interventi di manutenzione o riparazione imminenti, disturbi dovuti al rumore, restrizioni di accesso e qualsiasi problema relativo alla sicurezza. Il proprietario conferma che tutti gli impianti essenziali — tra cui riscaldamento, acqua calda, elettricità e impianto idraulico — sono in regolare stato di funzionamento. Il proprietario deve notificare tempestivamente a HeyFlats qualsiasi contratto di locazione concluso, modifiche dello stato dell'immobile (ad es. vendita, ristrutturazione, ritiro dal mercato), adeguamenti del canone, modifiche dell'arredo e aggiornamenti di disponibilità. L'omessa tempestiva notifica può comportare obblighi di indennizzo qualora HeyFlats continuasse a offrire l'immobile a potenziali inquilini. Il proprietario non deve stipulare accordi che aggirino gli obblighi provvigionali o che incidano sull'importo della provvigione dovuta a HeyFlats. Qualora l'immobile sia contemporaneamente pubblicato su altre piattaforme o tramite altri agenti, il proprietario deve comunicarlo a HeyFlats prima della pubblicazione. Il proprietario è l'unico responsabile del rispetto degli obblighi relativi al certificato di prestazione energetica, inclusa la necessità di includere i dati energetici negli annunci e di presentare il certificato ai potenziali inquilini prima della visita. Il proprietario terrà HeyFlats indenne da qualsiasi pretesa, sanzione o costo derivante da informazioni energetiche errate, incomplete o mancanti.
Non sono previsti costi iniziali, tariffe di registrazione o di pubblicazione per i proprietari che utilizzano la piattaforma HeyFlats. La Società opera con un modello di provvigione a successo: le commissioni vengono addebitate solo quando un inquilino è stato collocato con successo nell'immobile tramite i servizi di HeyFlats. Le aliquote di provvigione applicabili sono le seguenti: • Annunci esclusivi (immobile commercializzato esclusivamente tramite HeyFlats): 10 % di un mese di canone lordo, più IVA del 19 %. • Annunci standard (immobile commercializzato attraverso più canali): 12 % di un mese di canone lordo, più IVA del 19 %. • Accordi di portafoglio (50 o più immobili): tariffe personalizzate disponibili su richiesta. Ai fini del calcolo della provvigione, per «canone lordo» si intende il pagamento mensile complessivo del canone, comprensivo degli oneri accessori e di qualsiasi servizio aggiuntivo concordato tra proprietario e inquilino. Le provvigioni sono calcolate sulla base dei mesi effettivi di locazione e fatturate con IVA esposta separatamente. Il diritto alla provvigione sorge con la conclusione del contratto di locazione e diviene esigibile all'inizio della locazione, salvo diverso accordo scritto. Qualora il periodo di locazione venga prorogato o rinnovato oltre il termine iniziale, può essere dovuta un'ulteriore provvigione per il periodo di proroga. In caso di risoluzione anticipata avviata dall'inquilino senza responsabilità del proprietario, HeyFlats potrà, a propria discrezione, offrire un accredito pro rata da computare sulla provvigione di una successiva locazione del medesimo immobile. La cancellazione o la risoluzione anticipata del rapporto locativo da parte dell'inquilino non riduce né estingue l'obbligo del proprietario nei confronti di HeyFlats per la durata contrattuale originariamente concordata. Agli inquilini che utilizzano la piattaforma HeyFlats non vengono addebitate provvigioni, spese di intermediazione, spese di servizio o altre tariffe legate alla piattaforma.
Tutte le informazioni scambiate tra le parti tramite la piattaforma HeyFlats — inclusi dettagli dell'immobile, profili degli inquilini, dati di contatto e condizioni commerciali — sono trattate come riservate. Nessuna delle parti potrà divulgare, condividere o rendere disponibili a terzi tali informazioni senza il previo consenso scritto di HeyFlats. La divulgazione di dati personali di potenziali inquilini o proprietari ottenuti tramite la piattaforma è strettamente vietata per un periodo di dodici (12) mesi dopo la cessazione del rapporto commerciale con HeyFlats. Qualsiasi violazione di tale obbligo di riservatezza darà a HeyFlats diritto a una penale contrattuale pari all'importo della provvigione che sarebbe stata dovuta. La parte inadempiente conserva il diritto di dimostrare che il danno effettivamente subito era inferiore. HeyFlats si riserva il diritto di far valere ulteriori pretese di danno oltre la penale contrattuale. Il Cliente non tenterà di aggirare la piattaforma stipulando contratti di locazione direttamente con soggetti presentati tramite HeyFlats. Qualsiasi locazione conclusa entro 24 mesi dalla presentazione iniziale tramite la piattaforma si considera facilitata da HeyFlats e la relativa provvigione sarà dovuta. Tali obblighi di riservatezza e non aggiramento sopravvivono alla cessazione o alla scadenza del rapporto contrattuale.
Tutti i contenuti creati da HeyFlats — inclusi descrizioni di immobili, fotografie, materiali video, planimetrie, testi di annunci generati dall'IA ed elementi di design della piattaforma — sono proprietà intellettuale di HeyFlats e sono tutelati dalle leggi sul diritto d'autore applicabili. Tali contenuti non possono essere riprodotti, distribuiti, modificati o utilizzati per alcuno scopo senza il consenso scritto espresso di HeyFlats. HeyFlats può fotografare o riprendere gli interni e gli esterni degli immobili pubblicati a fini di marketing e promozione. La Società si riserva il diritto di selezionare, modificare e organizzare tali materiali a propria discrezione. Le immagini e le descrizioni degli immobili potranno rimanere sulla piattaforma e nei materiali promozionali fino a dodici mesi dopo la cessazione del rapporto contrattuale, anche qualora non si sia realizzata alcuna locazione riuscita. Qualora il proprietario fornisca proprie fotografie, descrizioni o altri materiali, concede a HeyFlats una licenza non esclusiva, gratuita e mondiale per utilizzare, riprodurre, modificare e distribuire tali materiali per tutti gli scopi necessari a commercializzare l'immobile conformemente alla prassi del settore. Tale licenza include il diritto di applicare filigrane, elementi di brand e altre modifiche e non richiede attribuzione d'autore. Il proprietario garantisce e dichiara che tutti i materiali forniti sono opere originali o che dispone di diritti d'uso sufficienti e che tali materiali non violano diritti di proprietà intellettuale o diritti alla riservatezza di terzi. Il proprietario terrà indenne HeyFlats da qualsiasi pretesa, danno o costo derivante dalla violazione di diritti di terzi in relazione a materiali forniti dal proprietario.
HeyFlats si impegna a fornire ai proprietari inquilini affidabili e di fiducia. A tal fine, la Società conduce un processo di verifica in più fasi per gli inquilini prima di confermare qualsiasi prenotazione. Tale processo può includere, a discrezione della Società: • Verifica dell'identità tramite documenti di identificazione rilasciati dalle autorità. • Controlli creditizi e sulla situazione finanziaria, inclusa una SCHUFA-BonitätsCheck. • Verifica dell'occupazione e del reddito. • Controllo delle referenze fornite da precedenti proprietari o datori di lavoro. • Rispetto degli standard della community e delle policy della piattaforma. Pur impegnandosi ragionevolmente a verificare le informazioni degli inquilini, HeyFlats non garantisce l'accuratezza, la completezza o l'affidabilità delle informazioni fornite dagli inquilini. Il proprietario conserva il diritto esclusivo di accettare o rifiutare qualsiasi richiesta di prenotazione ed è invitato a condurre la propria due diligence. HeyFlats non sarà responsabile per perdite o danni derivanti dal comportamento, dall'insolvenza o da false dichiarazioni di un inquilino.
HeyFlats agisce esclusivamente come piattaforma intermediaria e non è parte dei contratti di locazione conclusi tra proprietari e inquilini. La Società non assume alcuna responsabilità per lo stato fisico degli immobili locati, per la condotta o la solvibilità degli inquilini o dei proprietari, per il contenuto o l'esigibilità dei contratti di locazione o per l'adempimento degli obblighi che ne derivano. Le pretese risarcitorie nei confronti di HeyFlats sono escluse nella misura massima consentita dalla legge, salvo nei casi di: • Dolo o colpa grave da parte di HeyFlats, dei suoi dipendenti o dei suoi ausiliari. • Violazione di obblighi contrattuali essenziali (obblighi cardinali), nel qual caso la responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico. • Lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute. • Responsabilità derivante da disposizioni di legge inderogabili, inclusa la legge tedesca sulla responsabilità da prodotto. Il termine di prescrizione per tutte le pretese risarcitorie nei confronti di HeyFlats è di un (1) anno dalla data in cui il danneggiato ha avuto conoscenza, o avrebbe ragionevolmente dovuto averla, dei fatti che hanno originato la pretesa. HeyFlats non assume alcuna responsabilità per la correttezza, la completezza o l'attualità delle informazioni fornite dai proprietari nei loro annunci. La Società declina inoltre ogni responsabilità per l'indisponibilità temporanea della piattaforma, per la perdita di dati derivante da malfunzionamenti tecnici o per i risultati prodotti dal sistema di ricerca e abbinamento potenziato dall'IA.
La raccolta, il trattamento e l'uso dei dati personali da parte di HeyFlats sono disciplinati dall'Informativa sulla privacy della Società, che costituisce parte integrante dei presenti termini. Tutte le attività di trattamento dei dati sono svolte nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e della restante normativa applicabile in materia di protezione dei dati. I dati del Cliente vengono memorizzati ed elaborati elettronicamente al fine di fornire i servizi della piattaforma, adempiere gli obblighi contrattuali e rispettare i requisiti di legge. I dati personali non vengono venduti, ceduti in locazione o comunicati a terzi a fini pubblicitari o di marketing senza il consenso espresso del Cliente. I dati sono conservati in conformità ai termini legali di conservazione applicabili, inclusi gli obblighi derivanti dalla normativa fiscale e commerciale. Alla cessazione del rapporto contrattuale e alla scadenza di tutti i termini di conservazione applicabili, i dati personali verranno cancellati o anonimizzati. Per ulteriori dettagli si rinvia all'Informativa sulla privacy.
Il rapporto contrattuale tra il Cliente e HeyFlats sorge con la creazione dell'account o con l'accettazione di un ordine di servizio ed è a tempo indeterminato. Ciascuna delle parti può recedere dal contratto con preavviso scritto di quattro (4) settimane, con effetto alla fine di un qualsiasi mese solare. La risoluzione non pregiudica gli obblighi maturati prima della data effettiva della stessa, ivi compresi i pagamenti di provvigione in essere, gli obblighi di riservatezza e qualsiasi prenotazione o servizio in corso. Gli obblighi di cui alle Sezioni 6, 7, 8 e 10 dei presenti termini sopravvivono alla risoluzione. HeyFlats si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni Generali. Il Cliente sarà informato di qualsiasi modifica tramite la piattaforma e/o per e-mail. Qualora il Cliente non si opponga per iscritto entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della notifica, i termini modificati si considereranno accettati. L'uso continuato della piattaforma dopo il periodo di opposizione costituisce accettazione dei termini modificati. In caso di modifica sostanziale che incida in modo significativo sui diritti o sugli obblighi del Cliente, HeyFlats fornirà un preavviso ragionevole e, se del caso, offrirà al Cliente la possibilità di risolvere il contratto senza penale.
HeyFlats può agire per conto sia degli inquilini sia dei proprietari nella medesima operazione, a condizione che la Società mantenga l'imparzialità e garantisca un trattamento equo a tutte le parti. Il Cliente riconosce e acconsente a tale doppia rappresentanza. Nei casi in cui gli interessi dell'inquilino e del proprietario entrino in conflitto, HeyFlats agirà secondo buona fede e potrà, a propria discrezione, ritirarsi dall'operazione o indirizzare una delle parti a un consulente indipendente.
I presenti Termini e Condizioni Generali sono regolati esclusivamente dalle leggi della Repubblica Federale Tedesca. Non si applica la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG). Il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dai o connesse ai presenti termini è Düsseldorf, Germania, nella misura consentita dalla legge applicabile. Per i consumatori residenti nell'Unione europea restano applicabili le disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori del paese di residenza. Qualora una disposizione dei presenti termini sia o diventi invalida, nulla o inefficace, la validità delle restanti disposizioni non ne sarà pregiudicata. La disposizione invalida sarà sostituita da una disposizione valida che rifletta nel modo più fedele possibile l'originaria intenzione economica e giuridica delle parti. Lo stesso vale nel caso in cui i presenti termini presentino lacune od omissioni.