Última actualización: abril de 2026
Las presentes Condiciones Generales rigen la relación jurídica entre el usuario (en adelante, el «Cliente») y HeyFlats, Düsseldorf, Alemania (en adelante, «HeyFlats» o «la Empresa»). Se aplican a todas las relaciones comerciales presentes y futuras, incluidos pedidos posteriores y encargos recurrentes, aun cuando no se acuerden expresamente de nuevo. Al crear una cuenta, enviar una solicitud de reserva, publicar una propiedad o utilizar de cualquier otro modo la plataforma HeyFlats (heyflats.com), el Cliente acepta íntegramente estas condiciones. Estas condiciones se aplican por igual a los inquilinos que buscan alojamiento, a los propietarios que publican propiedades y a todos los demás usuarios de la plataforma. No se reconocen condiciones divergentes del Cliente salvo que HeyFlats las acepte expresamente por escrito. El hecho de que HeyFlats no ejerza o haga cumplir un derecho o una cláusula de estas condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o cláusula.
HeyFlats opera una plataforma digital que conecta a inquilinos que buscan vivienda amueblada con propietarios que ofrecen dichas propiedades de forma temporal o prolongada. La Empresa facilita la correspondencia mediante tecnología de búsqueda impulsada por IA, que analiza las preferencias del inquilino, sus necesidades de estilo de vida y las características del barrio para identificar anuncios adecuados. Los servicios de la Empresa incluyen la presentación de oportunidades de alquiler amuebladas, la facilitación del contacto inicial entre inquilinos y propietarios, la verificación e identificación de inquilinos y el apoyo administrativo al proceso de reserva. La comunicación puede producirse a través de la plataforma, por correo electrónico, por teléfono o por otros medios digitales. HeyFlats actúa exclusivamente como intermediario. La Empresa no es parte en los contratos de alquiler celebrados entre inquilinos y propietarios y no asume los derechos u obligaciones de ninguna de las partes en virtud de dichos contratos. El arrendamiento de la propiedad y todos los derechos y deberes asociados son responsabilidad exclusiva del propietario y del inquilino respectivamente. El servicio de la plataforma para los inquilinos que buscan vivienda se presta de forma gratuita. HeyFlats no cobra a los inquilinos comisión, honorarios de intermediación ni tasas de plataforma. Si un inquilino tiene conocimiento de una propiedad publicada por una fuente distinta de HeyFlats, deberá notificarlo inmediatamente a HeyFlats.
Determinadas funciones de la plataforma —como el envío de solicitudes de reserva, la publicación de propiedades y el acceso al portal del propietario o del inquilino— requieren la creación de una cuenta de usuario. La autenticación se proporciona a través de un servicio de identidad de terceros. El Cliente es el único responsable de salvaguardar sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. El Cliente deberá notificar inmediatamente a HeyFlats cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra vulneración de la seguridad. Toda la información proporcionada durante el registro y a lo largo del uso de la plataforma debe ser precisa, completa y mantenerse actualizada. Esto incluye, entre otros, datos de contacto, detalles de la propiedad, datos de identificación personal e información financiera. HeyFlats se reserva el derecho a verificar la exactitud de cualquier información facilitada y a suspender o cancelar de forma permanente las cuentas que contengan información sustancialmente inexacta, fraudulenta o engañosa. El Cliente puede eliminar su cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con HeyFlats. Tras la eliminación, los datos personales del Cliente se suprimirán de conformidad con la Política de Privacidad, sin perjuicio de los plazos legales de conservación.
Los inquilinos deberán proporcionar información veraz, completa y verificable en su perfil, en sus solicitudes de reserva y a lo largo de todo el proceso de alquiler. Como parte del proceso de verificación, podrá exigirse a los inquilinos la presentación de documentos de identidad, justificantes de ingresos o empleo, así como el consentimiento para comprobaciones de solvencia (incluida la SCHUFA-BonitätsCheck) antes de poder confirmar una reserva. Todas las solicitudes de reserva enviadas a través de la plataforma son propuestas no vinculantes y no generan obligación contractual hasta que sean confirmadas expresamente por el propietario. El inquilino es responsable de revisar cuidadosamente todos los detalles del piso, las normas de la vivienda, los precios, los requisitos de estancia mínima y las condiciones del alquiler antes de enviar una solicitud. El inquilino deberá informar puntualmente a HeyFlats de la celebración de cualquier contrato de arrendamiento, facilitar los datos esenciales relativos a las condiciones acordadas y, previa solicitud, entregar copia del contrato firmado. El inquilino también deberá notificar a HeyFlats si se abandonan las negociaciones, si el arrendamiento se prorroga o renueva, o si el inquilino celebra un nuevo contrato con el mismo propietario en un plazo de 24 meses desde el arrendamiento original. Las ofertas, los detalles de la propiedad y los datos de contacto del propietario compartidos a través de la plataforma son estrictamente confidenciales y están destinados exclusivamente al uso personal del inquilino. La divulgación no autorizada de datos personales del propietario, el reenvío de ofertas a terceros o cualquier intento de eludir la plataforma para concertar un arrendamiento directamente constituirán un incumplimiento esencial de estas condiciones y podrán dar lugar a penalizaciones contractuales y a responsabilidad por daños. Cualquier cancelación o resolución anticipada del arrendamiento por parte del inquilino no dará lugar a reclamación alguna contra HeyFlats. El inquilino reconoce que HeyFlats no es parte en el contrato de alquiler y no asume responsabilidad alguna por las controversias que surjan entre el inquilino y el propietario.
El propietario garantiza y declara que posee el derecho legal para alquilar o subarrendar la propiedad publicada y que la propiedad cumple todas las normativas locales, estatales y federales aplicables. Todos los anuncios deben contener información precisa, completa y actualizada sobre el estado físico de la propiedad, el mobiliario, las comodidades disponibles, los precios, los requisitos de fianza, la estancia mínima, las normas de la vivienda y cualquier restricción o carga. Antes del inicio de los servicios, el propietario deberá informar a HeyFlats de todos los detalles materiales de la propiedad y de cualquier circunstancia que pueda afectar a su arrendabilidad. Esto incluye, sin limitación: defectos constructivos existentes, obras o reformas previstas, defectos recientemente subsanados, mantenimiento o reparaciones próximos, molestias por ruido, restricciones de acceso y cualquier problema relacionado con la seguridad. El propietario confirma que todos los sistemas esenciales —incluidos calefacción, agua caliente, electricidad y fontanería— se encuentran en correcto estado de funcionamiento. El propietario deberá notificar puntualmente a HeyFlats cualquier contrato de arrendamiento celebrado, los cambios en el estado de la propiedad (p. ej., venta, reforma, retirada del mercado), los ajustes de alquiler, los cambios de mobiliario y las actualizaciones de disponibilidad. La falta de notificación puntual podrá dar lugar a obligaciones de indemnización si HeyFlats continúa ofreciendo la propiedad a posibles inquilinos. El propietario no concertará acuerdos que eludan las obligaciones de comisión ni que afecten al importe de la comisión adeudada a HeyFlats. Cuando la propiedad esté publicada simultáneamente en otras plataformas o a través de otros agentes, el propietario deberá comunicarlo a HeyFlats antes de la publicación. El propietario es el único responsable del cumplimiento de los requisitos del certificado de eficiencia energética, incluida la obligación de incluir los datos energéticos en los anuncios de la propiedad y de mostrar el certificado a los posibles inquilinos antes de la visita. El propietario mantendrá indemne a HeyFlats frente a cualquier reclamación, multa o coste derivados de información energética defectuosa, incompleta o inexistente.
No existen costes iniciales, tasas de registro ni tasas de publicación para los propietarios que utilizan la plataforma HeyFlats. La Empresa opera con un modelo de comisión basado en el éxito: los honorarios solo se cobran cuando se ha colocado con éxito a un inquilino en la propiedad a través de los servicios de HeyFlats. Las tasas de comisión aplicables son las siguientes: • Publicaciones exclusivas (propiedad comercializada únicamente a través de HeyFlats): 10 % de una mensualidad de alquiler bruto, más el 19 % de IVA. • Publicaciones estándar (propiedad comercializada a través de varios canales): 12 % de una mensualidad de alquiler bruto, más el 19 % de IVA. • Acuerdos de cartera (50 o más propiedades): tarifas personalizadas disponibles bajo petición. A efectos del cálculo de la comisión, se entiende por «alquiler bruto» el pago mensual total de alquiler incluidos los gastos accesorios y cualesquiera servicios adicionales acordados entre el propietario y el inquilino. Las comisiones se calculan sobre la base de los meses de alquiler efectivos y se facturan con el IVA desglosado. El derecho a la comisión surge tras la celebración del contrato de arrendamiento y se devenga al inicio del mismo, salvo que se haya acordado por escrito un acuerdo distinto. Si el periodo de alquiler se prorroga o renueva más allá del plazo original, podrá devengarse una comisión adicional por el periodo de prórroga. En los casos de terminación anticipada iniciada por el inquilino sin responsabilidad del propietario, HeyFlats podrá, a su discreción, ofrecer un abono prorrateado que se aplicará contra la comisión de un arrendamiento posterior de la misma propiedad. La cancelación o resolución anticipada de la relación arrendaticia por parte del inquilino no reduce ni extingue la obligación del propietario frente a HeyFlats por el plazo contractual originalmente acordado. Los inquilinos que utilizan la plataforma HeyFlats no abonan comisión, honorarios de intermediación, cargo por servicio u otra tasa relacionada con la plataforma.
Toda la información intercambiada entre las partes a través de la plataforma HeyFlats —incluidos detalles de la propiedad, perfiles de inquilinos, datos de contacto y condiciones comerciales— se trata como confidencial. Ninguna de las partes podrá divulgar, compartir o poner a disposición de terceros dicha información sin el consentimiento previo por escrito de HeyFlats. La divulgación de datos personales de posibles inquilinos o propietarios obtenidos a través de la plataforma queda estrictamente prohibida durante un periodo de doce (12) meses tras la finalización de la relación comercial con HeyFlats. Cualquier incumplimiento de esta obligación de confidencialidad dará derecho a HeyFlats a una penalización contractual por importe de la comisión que habría sido exigible. La parte incumplidora conserva el derecho a demostrar que el daño efectivamente sufrido fue menor. HeyFlats se reserva el derecho a reclamar daños adicionales más allá de la penalización contractual. El Cliente no intentará eludir la plataforma concertando contratos de arrendamiento directamente con partes presentadas a través de HeyFlats. Cualquier arrendamiento celebrado en un plazo de 24 meses desde la presentación inicial a través de la plataforma se considerará facilitado por HeyFlats y se devengará la comisión aplicable. Estas obligaciones de confidencialidad y no elusión sobrevivirán a la terminación o expiración de la relación contractual.
Todos los contenidos creados por HeyFlats —incluidas descripciones de propiedades, fotografías, materiales de vídeo, planos, textos de anuncios generados por IA y elementos de diseño de la plataforma— son propiedad intelectual de HeyFlats y están protegidos por las leyes de derechos de autor aplicables. Estos contenidos no podrán reproducirse, distribuirse, modificarse ni utilizarse para ningún fin sin el permiso expreso por escrito de HeyFlats. HeyFlats podrá fotografiar o grabar el interior y el exterior de las propiedades publicadas con fines de marketing y promoción. La Empresa se reserva el derecho a seleccionar, editar y organizar dichos materiales a su discreción. Las imágenes y descripciones de las propiedades podrán permanecer en la plataforma y en materiales promocionales hasta doce meses después del fin de la relación contractual, incluso en los casos en que no se haya producido un arrendamiento exitoso. Cuando el propietario aporte sus propias fotografías, descripciones u otros materiales, concede a HeyFlats una licencia no exclusiva, libre de regalías y de alcance mundial para utilizar, reproducir, modificar y distribuir dichos materiales con todos los fines necesarios para comercializar la propiedad conforme a la práctica del sector. Esta licencia incluye el derecho a aplicar marcas de agua, marca e imagen corporativa y otras modificaciones, y no exige atribución de autoría. El propietario garantiza y declara que todos los materiales aportados son obras originales o que el propietario posee derechos de uso suficientes, y que dichos materiales no infringen los derechos de propiedad intelectual ni los derechos de privacidad de terceros. El propietario indemnizará y mantendrá indemne a HeyFlats frente a cualquier reclamación, daño o coste derivados de la infracción de derechos de terceros en relación con materiales aportados por el propietario.
HeyFlats se compromete a proporcionar a los propietarios inquilinos fiables y de confianza. Con este fin, la Empresa lleva a cabo un proceso de verificación en varios pasos para los inquilinos antes de confirmar cualquier reserva. Este proceso podrá incluir, a discreción de la Empresa: • Verificación de identidad mediante documentos oficiales de identificación. • Comprobaciones de solvencia y situación financiera, incluida la SCHUFA-BonitätsCheck. • Comprobación de empleo e ingresos. • Comprobación de referencias de anteriores propietarios o empleadores. • Cumplimiento de las normas de la comunidad y de las políticas de la plataforma. Si bien HeyFlats realiza esfuerzos razonables para verificar la información del inquilino, la Empresa no garantiza la exactitud, integridad ni fiabilidad de la información facilitada por los inquilinos. El propietario conserva el derecho exclusivo a aceptar o rechazar cualquier solicitud de reserva y se le recomienda realizar su propia diligencia debida. HeyFlats no será responsable de las pérdidas o daños derivados de la conducta, impago o manifestaciones incorrectas del inquilino.
HeyFlats actúa exclusivamente como plataforma intermediaria y no es parte en los contratos de alquiler celebrados entre propietarios e inquilinos. La Empresa no asume responsabilidad por el estado físico de las propiedades en alquiler, la conducta o solvencia de inquilinos o propietarios, el contenido o exigibilidad de los contratos de alquiler ni el cumplimiento de las obligaciones derivadas de dichos contratos. Se excluyen las reclamaciones por daños contra HeyFlats en la máxima medida permitida por la ley, excepto en los casos de: • Dolo o negligencia grave por parte de HeyFlats, sus empleados o sus agentes. • Incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (deberes cardinales), en cuyo caso la responsabilidad se limitará al daño previsible y habitual. • Lesiones a la vida, al cuerpo o a la salud. • Responsabilidad derivada de disposiciones legales imperativas, incluida la Ley alemana de Responsabilidad por Productos. El plazo de prescripción para todas las reclamaciones por daños contra HeyFlats es de un (1) año desde la fecha en que el reclamante tuvo conocimiento, o razonablemente debió haber tenido conocimiento, de los hechos que dieron lugar a la reclamación. HeyFlats no asume responsabilidad por la corrección, integridad o actualidad de la información facilitada por los propietarios en sus anuncios. La Empresa también declina responsabilidad por la indisponibilidad temporal de la plataforma, la pérdida de datos derivada de fallos técnicos o los resultados producidos por el sistema de búsqueda y correspondencia impulsado por IA.
La recogida, tratamiento y uso de datos personales por parte de HeyFlats se rige por la Política de Privacidad de la Empresa, que forma parte integrante de estas condiciones. Todas las actividades de tratamiento de datos se llevan a cabo de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás legislación aplicable en materia de protección de datos. Los datos del Cliente se almacenan y tratan electrónicamente con la finalidad de prestar los servicios de la plataforma, cumplir obligaciones contractuales y cumplir requisitos legales. Los datos personales no se venden, alquilan ni comunican a terceros con fines publicitarios o de marketing sin el consentimiento expreso del Cliente. Los datos se conservan de acuerdo con los plazos legales de conservación aplicables, incluidas las obligaciones derivadas del derecho tributario y mercantil. A la finalización de la relación contractual y al vencimiento de todos los plazos de conservación aplicables, los datos personales se eliminarán o anonimizarán. Para más información, consulte la Política de Privacidad.
La relación contractual entre el Cliente y HeyFlats se establece con la creación de la cuenta o la aceptación de un encargo de servicio y tiene una duración indefinida. Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato mediante aviso por escrito con cuatro (4) semanas de antelación, con efectos al final de cualquier mes natural. La terminación no afectará a las obligaciones devengadas antes de la fecha efectiva de la misma, incluidos los pagos de comisiones pendientes, las obligaciones de confidencialidad y cualquier reserva o servicio pendiente. Las obligaciones establecidas en las Secciones 6, 7, 8 y 10 de estas condiciones sobrevivirán a la terminación. HeyFlats se reserva el derecho a modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. El Cliente será notificado de cualquier cambio a través de la plataforma y/o por correo electrónico. Si el Cliente no se opone por escrito en un plazo de catorce (14) días desde la recepción de la notificación, las condiciones modificadas se considerarán aceptadas. El uso continuado de la plataforma tras el plazo de objeción constituirá aceptación de las condiciones modificadas. En caso de un cambio material que afecte significativamente a los derechos u obligaciones del Cliente, HeyFlats proporcionará un preaviso razonable y, cuando proceda, ofrecerá al Cliente la posibilidad de resolver el contrato sin penalización.
HeyFlats podrá actuar en nombre tanto de inquilinos como de propietarios en una misma transacción, siempre que la Empresa mantenga la imparcialidad y garantice un trato justo a todas las partes. El Cliente reconoce y consiente esta representación dual. En los casos en que los intereses del inquilino y del propietario entren en conflicto, HeyFlats actuará de buena fe y podrá, a su discreción, retirarse de la transacción o remitir a una de las partes a un asesor independiente.
Estas Condiciones Generales se rigen exclusivamente por las leyes de la República Federal de Alemania. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). La jurisdicción exclusiva para todas las controversias derivadas de o en conexión con estas condiciones es Düsseldorf, Alemania, en la medida permitida por la legislación aplicable. Para los consumidores domiciliados en la Unión Europea, las disposiciones imperativas de protección al consumidor de su país de residencia seguirán siendo aplicables. Si alguna disposición de estas condiciones es o deviene inválida, nula o inaplicable, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada. La disposición inválida se sustituirá por otra válida que refleje lo más fielmente posible la intención económica y jurídica original de las partes. Lo mismo se aplicará en caso de que estas condiciones presenten lagunas u omisiones.