Zuletzt aktualisiert: April 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Rechtsverhältnis zwischen dem Nutzer (nachfolgend „Auftraggeber“) und HeyFlats, Düsseldorf, Deutschland (nachfolgend „HeyFlats“ oder „das Unternehmen“). Sie gelten für alle gegenwärtigen und zukünftigen Geschäftsbeziehungen, einschließlich Folgeaufträgen und wiederkehrender Beauftragungen, auch wenn sie nicht ausdrücklich erneut vereinbart werden. Mit der Erstellung eines Kontos, dem Absenden einer Buchungsanfrage, dem Inserieren einer Immobilie oder der anderweitigen Nutzung der HeyFlats Plattform (heyflats.com) akzeptiert der Auftraggeber diese Bedingungen in vollem Umfang. Diese Bedingungen gelten gleichermaßen für Mieter auf der Suche nach Unterkünften, Vermieter, die Objekte anbieten, sowie alle anderen Nutzer der Plattform. Abweichende Bedingungen des Auftraggebers werden nicht anerkannt, es sei denn, HeyFlats stimmt diesen ausdrücklich und schriftlich zu. Die Nichtausübung eines Rechts oder einer Bestimmung dieser Bedingungen durch HeyFlats stellt keinen Verzicht auf dieses Recht oder diese Bestimmung dar.
HeyFlats betreibt eine digitale Plattform, die Mieter auf der Suche nach möbliertem Wohnraum mit Vermietern verbindet, die solche Objekte befristet oder langfristig anbieten. Das Unternehmen unterstützt die Vermittlung durch KI-gestützte Suchtechnologie, die Mieterpräferenzen, Lebensstilanforderungen und Stadtteilmerkmale analysiert, um passende Inserate zu identifizieren. Die Leistungen des Unternehmens umfassen die Präsentation möblierter Mietangebote, die Herstellung des Erstkontakts zwischen Mietern und Vermietern, die Mieterprüfung und Identitätsverifizierung sowie die administrative Unterstützung des Buchungsprozesses. Die Kommunikation kann über die Plattform, per E-Mail, telefonisch oder auf anderem digitalen Wege erfolgen. HeyFlats handelt ausschließlich als Vermittler. Das Unternehmen ist nicht Vertragspartei der zwischen Mietern und Vermietern geschlossenen Mietverträge und übernimmt weder die Rechte noch die Pflichten einer der Parteien aus solchen Verträgen. Der Plattformservice für Mieter auf der Suche nach Unterkünften wird kostenlos erbracht. Mietern werden keine Provisionen, Maklergebühren oder Plattformgebühren durch HeyFlats berechnet.
Bestimmte Funktionen der Plattform — einschließlich des Einreichens von Buchungsanfragen, des Inserierens von Objekten und des Zugangs zum Vermieter- oder Mieterportal — erfordern die Erstellung eines Benutzerkontos. Die Authentifizierung erfolgt über einen externen Identitätsdienst. Der Auftraggeber ist allein verantwortlich für den Schutz seiner Zugangsdaten und für alle unter seinem Konto durchgeführten Aktivitäten. Alle bei der Registrierung und während der Nutzung der Plattform bereitgestellten Informationen müssen korrekt, vollständig und aktuell sein. HeyFlats behält sich das Recht vor, die Richtigkeit bereitgestellter Informationen zu überprüfen und Konten mit wesentlich ungenauen, betrügerischen oder irreführenden Angaben zu sperren oder dauerhaft zu löschen.
Mieter müssen in ihrem Profil, in Buchungsanfragen und während des gesamten Mietprozesses wahrheitsgemäße, vollständige und überprüfbare Angaben machen. Im Rahmen des Prüfverfahrens können Mieter aufgefordert werden, Ausweisdokumente, Einkommens- oder Beschäftigungsnachweise vorzulegen und einer Bonitätsprüfung (einschließlich SCHUFA-BonitätsCheck) zuzustimmen. Alle über die Plattform eingereichten Buchungsanfragen sind unverbindliche Anfragen und begründen keine vertragliche Verpflichtung, bis sie vom Vermieter ausdrücklich bestätigt werden. Der Mieter ist verantwortlich für die sorgfältige Prüfung aller Wohnungsdetails, Hausregeln, Preise, Mindestaufenthaltsdauer und Mietbedingungen vor dem Absenden einer Anfrage. Angebote, Objektdetails und Vermieter-Kontaktinformationen, die über die Plattform geteilt werden, sind streng vertraulich. Unbefugte Weitergabe kann zu Vertragsstrafen und Schadensersatzhaftung führen. Jede Stornierung oder vorzeitige Beendigung eines Mietverhältnisses durch den Mieter begründet keine Ansprüche gegen HeyFlats.
Der Vermieter gewährleistet, dass er das gesetzliche Recht besitzt, das gelistete Objekt zu vermieten oder unterzuvermieten, und dass das Objekt allen geltenden Vorschriften entspricht. Alle Inserate müssen genaue, vollständige und aktuelle Informationen über den baulichen Zustand, die Einrichtung, verfügbare Ausstattung, Preisgestaltung, Kautionsanforderungen, Mindestaufenthalt, Hausregeln und etwaige Einschränkungen enthalten. Vor Beginn der Dienstleistung muss der Vermieter HeyFlats über alle wesentlichen Objektdetails und Umstände informieren, die die Vermietbarkeit des Objekts beeinflussen können. Dies umfasst bestehende Baumängel, geplante Renovierungsarbeiten, Zugangsbeschränkungen und sicherheitsrelevante Aspekte. Der Vermieter muss HeyFlats unverzüglich über jeden abgeschlossenen Mietvertrag, Statusänderungen des Objekts, Mietanpassungen und Verfügbarkeitsaktualisierungen informieren. Der Vermieter ist allein verantwortlich für die Einhaltung der Anforderungen an Energieausweise und stellt HeyFlats von allen Ansprüchen, Bußgeldern oder Kosten frei, die aus fehlerhaften oder fehlenden Energieausweisinformationen entstehen.
Für Vermieter entstehen keine Vorabkosten, Registrierungsgebühren oder Inseratsgebühren. Das Unternehmen arbeitet nach einem erfolgsbasierten Provisionsmodell: Gebühren werden nur erhoben, wenn ein Mieter durch die Dienste von HeyFlats erfolgreich im Objekt platziert wird. Die geltenden Provisionssätze sind wie folgt: • Exklusivinserate (Objekt wird ausschließlich über HeyFlats vermarktet): 10 % einer Monatsbruttomiete, zzgl. 19 % MwSt. • Standardinserate (Objekt wird über mehrere Kanäle vermarktet): 12 % einer Monatsbruttomiete, zzgl. 19 % MwSt. • Portfoliovereinbarungen (50 oder mehr Objekte): individuelle Tarife auf Anfrage. Der Provisionsanspruch entsteht mit Abschluss des Mietvertrags und wird mit Beginn des Mietverhältnisses fällig. Die Stornierung oder vorzeitige Beendigung des Mietverhältnisses durch den Mieter mindert oder erlöscht nicht die Provisionsverpflichtung des Vermieters gegenüber HeyFlats für die ursprünglich vereinbarte Vertragslaufzeit. Mietern werden keine Provisionen, Maklergebühren, Servicegebühren oder andere plattformbezogene Gebühren berechnet.
Alle über die HeyFlats Plattform ausgetauschten Informationen werden vertraulich behandelt. Die Weitergabe personenbezogener Daten von Mietinteressenten oder Vermietern ohne vorherige schriftliche Zustimmung von HeyFlats ist für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten nach Beendigung der Geschäftsbeziehung streng untersagt. Jeder Verstoß gegen diese Vertraulichkeitspflicht berechtigt HeyFlats zu einer Vertragsstrafe in Höhe der fällig gewesenen Provision. HeyFlats behält sich das Recht vor, darüber hinausgehende Schadensersatzansprüche geltend zu machen. Jedes Mietverhältnis, das innerhalb von 24 Monaten nach der ersten Vorstellung über die Plattform zustande kommt, gilt als durch HeyFlats vermittelt. Diese Vertraulichkeits- und Umgehungsverbotspflichten bestehen über die Beendigung der vertraglichen Beziehung hinaus fort.
Alle von HeyFlats erstellten Inhalte — einschließlich Objektbeschreibungen, Fotografien, Videomaterialien, Grundrisse und KI-generierte Inseratstexte — sind geistiges Eigentum von HeyFlats und durch das geltende Urheberrecht geschützt. Diese Inhalte dürfen ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung nicht vervielfältigt, verbreitet, verändert oder für andere Zwecke verwendet werden. Stellt der Vermieter eigene Materialien zur Verfügung, räumt er HeyFlats eine nicht-exklusive, unentgeltliche, weltweite Lizenz ein, diese Materialien für alle Zwecke, die zur branchenmäßigen Vermarktung des Objekts erforderlich sind, zu nutzen. Der Vermieter gewährleistet, dass alle bereitgestellten Materialien Originalwerke sind oder dass er über ausreichende Nutzungsrechte verfügt, und stellt HeyFlats von allen Ansprüchen Dritter frei.
HeyFlats führt vor der Bestätigung jeder Buchung ein mehrstufiges Prüfverfahren für Mieter durch. Dieses Verfahren kann umfassen: • Identitätsprüfung anhand amtlicher Ausweisdokumente. • Bonitäts- und Finanzprüfungen, einschließlich SCHUFA-BonitätsCheck. • Beschäftigungs- und Einkommensnachweise. • Referenzprüfungen früherer Vermieter oder Arbeitgeber. • Einhaltung von Community-Standards und Plattformrichtlinien. Obwohl HeyFlats angemessene Anstrengungen zur Überprüfung unternimmt, garantiert das Unternehmen nicht die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Zuverlässigkeit der von Mietern bereitgestellten Informationen. Der Vermieter behält das alleinige Recht, jede Buchungsanfrage anzunehmen oder abzulehnen. HeyFlats haftet nicht für Verluste oder Schäden, die aus dem Verhalten oder falschen Angaben eines Mieters entstehen.
HeyFlats handelt ausschließlich als Vermittlungsplattform und ist nicht Vertragspartei der zwischen Vermietern und Mietern geschlossenen Mietverträge. Schadensersatzansprüche gegen HeyFlats sind im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen, außer in Fällen von: • Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit seitens HeyFlats, seiner Mitarbeiter oder Erfüllungsgehilfen. • Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), wobei die Haftung auf den vorhersehbaren, typischen Schaden beschränkt ist. • Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. • Haftung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften. Die Verjährungsfrist für alle Schadensersatzansprüche beträgt ein (1) Jahr ab Kenntnis der anspruchsbegründenden Umstände. HeyFlats übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit der von Vermietern bereitgestellten Informationen.
Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten durch HeyFlats unterliegt der Datenschutzerklärung des Unternehmens, die integraler Bestandteil dieser Bedingungen ist. Alle Datenverarbeitungstätigkeiten erfolgen in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderen geltenden Datenschutzgesetzen. Personenbezogene Daten werden ohne ausdrückliche Einwilligung des Auftraggebers nicht an Dritte zu Werbe- oder Marketingzwecken weitergegeben. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung.
Das Vertragsverhältnis ist auf unbestimmte Dauer abgeschlossen. Jede Partei kann den Vertrag mit einer Frist von vier (4) Wochen zum Ende eines Kalendermonats schriftlich kündigen. Die Kündigung berührt nicht Verpflichtungen, die vor dem Wirksamwerden der Kündigung entstanden sind. HeyFlats behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Widerspricht der Auftraggeber nicht innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Mitteilung, gelten die geänderten Bedingungen als angenommen.
HeyFlats kann im selben Vorgang sowohl für Mieter als auch für Vermieter tätig werden, sofern das Unternehmen Unparteilichkeit wahrt und eine faire Behandlung aller Parteien sicherstellt.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen ausschließlich dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) findet keine Anwendung. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Düsseldorf, Deutschland, soweit gesetzlich zulässig. Für Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften ihres Wohnsitzlandes anwendbar. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen ungültig sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.